1. Общи условия
Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти и възстановяване на суми при покупки, извършени чрез нашия онлайн магазин, съгласно приложимото законодателство на Европейския съюз и Република България.
Търговец по смисъла на Закона за защита на потребителите е:
ДЕМАНД БУУСТ ГРУП ЕООД
ЕИК: 208729061
Седалище и адрес на управление:
гр. София 1619, р-н Витоша, ж.к. Карпузица, ул. Любляна №49
Държава: България
Основна икономическа дейност: 73.11 – Дейност на рекламни агенции
2. Право на отказ от покупка
Съгласно Закона за защита на потребителите и европейското законодателство, клиентът има право да се откаже от онлайн покупка в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.
За упражняване на правото на отказ клиентът следва да изпрати уведомление чрез:
- Имейл: office@mybigfeelings.eu
След заявяване на отказа, продуктът трябва да бъде върнат в срок до 14 дни.
3. Условия за връщане
За да бъде прието връщането:
- продуктът трябва да бъде в търговски вид;
- да не е използван извън необходимото за установяване на неговите характеристики;
- да съдържа оригиналната опаковка и всички придружаващи аксесоари;
- да бъде придружен от документ за покупка (касова бележка, фактура или номер на поръчка).
Търговецът си запазва правото да намали размера на възстановената сума при наличие на следи от употреба, липси или повреди.
4. Продукти, които не подлежат на връщане
Не подлежат на връщане:
- бързоразвалящи се стоки;
- персонализирани продукти;
- разпечатани хигиенни и санитарни продукти;
- дигитални продукти и софтуер след активиране или изтегляне;
- аудио и видео записи с нарушена опаковка;
- подаръчни карти и ваучери;
- продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати.
5. Дефектни или повредени продукти
При получаване на дефектен, повреден или несъответстващ продукт клиентът има право на:
- ремонт;
- замяна;
- намаляване на цената;
- или възстановяване на заплатената сума.
Всички стоки се ползват от законова гаранция съгласно действащото законодателство.
При установяване на проблем, моля свържете се с нас на:
office@mybigfeelings.eu
6. Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт клиентът ще бъде уведомен по имейл относно:
- одобрение на възстановяването;
- или отказ и основанието за него.
При одобрение сумата ще бъде възстановена по същия метод на плащане в срок до 14 дни.
7. Разходи за връщане
Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен в случаите когато:
- продуктът е дефектен;
- изпратен е грешен артикул;
- или законът предвижда друго.
Препоръчваме използването на проследима куриерска услуга.
8. Замяна
Замяна на продукт се извършва само при:
- фабричен дефект;
- транспортна повреда;
- доставен грешен продукт.
За замяна се свържете с нас на:
office@mybigfeelings.eu
9. Адрес за връщане
Продуктите трябва да бъдат изпращани на следния адрес:
ДЕМАНД БУУСТ ГРУП ЕООД
СОФИЯ – КАРПУЗИЦА [391]. гр. СОФИЯ ул. ЕВЛИЯ ЧЕЛЕБИ No 30.
Работно време:
пон-пет. 09:00 – 18:00.
съб. 09:00 – 14:00.
10. Контакти
При въпроси относно връщане, рекламации или възстановяване на суми:
- Имейл: office@mybigfeelings.eu
- Уебсайт: mybigfeelings.eu
11. Ограничения при изпращане на поръчки и плащане
11.1. ДЕМАНД БУУСТ ГРУП ЕООД си запазва правото да ограничи възможността за изпращане на поръчки с наложен платеж при наличие на обосновани данни за предходно некоректно поведение на клиента, свързано с неполучаване или отказ от приемане на поръчани пратки.
11.2. Такива обстоятелства могат да включват:
Предходни поръчки от нашия онлайн магазин, които не са били потърсени или приети от клиента без основателна причина.
Наличие на достоверна и проверима информация от публични източници за системно непотърсени пратки при онлайн покупки.
Повтарящи се случаи на отказани или неполучени пратки, довели до допълнителни разходи за доставка и обработка.
11.3. При наличие на подобни обстоятелства търговецът може да предложи изпълнение на поръчката единствено при предварително заплащане на пълната ѝ стойност.
11.4. Предварителното плащане може да бъде извършено чрез банков превод или Revolut, като необходимите данни за плащане се предоставят на клиента от нашия екип.
11.5. Всяко подобно ограничение се преценява индивидуално въз основа на наличната информация, като клиентът има възможност да предостави обяснение или да оспори неточни данни.
11.6. Тези мерки имат за цел да предпазят търговеца от неоправдани транспортни и административни разходи, свързани с непотърсени пратки.
12. Допълнителни условия съгласно Закона за защита на потребителите
12.1. Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.
12.2. Потребителят поема преките разходи по връщането на стоката, освен ако търговецът изрично не е посочил друго.
12.3. Търговецът възстановява всички получени плащания по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако потребителят не е изразил изрично съгласие за друг метод.
12.4. Търговецът има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство от страна на потребителя, че стоката е изпратена обратно.
12.5. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките вследствие на изпробване или употреба, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
12.6. При продажба на дигитални продукти, електронно съдържание или софтуер, които се доставят незабавно след покупка, потребителят се съгласява изпълнението да започне веднага и потвърждава, че губи правото си на отказ съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
12.7. Потребителят има право на законова гаранция за съответствие на стоката съгласно действащото българско и европейско законодателство.
12.8. При възникване на спор потребителят може да се обърне към:
12. Решаване на спорове
Потребителите могат да използват европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR):
Контролен орган:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)